Todas las bicis y patinetas que vendemos tienen 30 días de garantía por fallas de fábrica, contados desde la entrega. La garantía la respaldamos directamente nosotros: no tienes que hablar con el proveedor.
Qué cubre
- Fallas del motor, controlador, pantalla o batería que no sean por uso indebido.
- Defectos de fabricación en el cuadro, la horquilla o los componentes eléctricos.
- Piezas que lleguen dañadas por el transporte, reportadas dentro de las primeras 48 horas.
Qué no cubre
- Desgaste normal de llantas, pastillas de freno, cadena y cámaras.
- Daños por golpes, caídas, modificaciones o instalación incorrecta de accesorios.
- Baterías abiertas, sumergidas o cargadas con un cargador distinto al original.
- El uso comercial intensivo o el alquiler de la unidad.
Cómo solicitar la garantía
- Escríbenos por WhatsApp con el número de pedido.
- Cuéntanos qué pasa y adjunta fotos o un video corto.
- Te decimos si es un ajuste que puedes hacer en casa o si necesitamos revisar la unidad.
- Si aplica, enviamos el repuesto o coordinamos la recogida.
Cambios y devoluciones
Si el producto presenta una falla de fábrica dentro de los 30 días, puedes solicitar cambio o devolución. La unidad debe volver completa, con sus accesorios y en lo posible con el empaque original. Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, entre 5 y 10 días hábiles después de recibir y verificar la unidad.
Las dudas de garantía no se resuelven por chat automático: las revisa una persona del equipo.